معلومات قانونية
سياسة الإرجاع والمطالبات
آخر تحديث: 24 أكتوبر 2026
تشرح هذه الصفحة ما يحدث بعد إرسال الشحنة، وما الذي يحل محل الإرجاع في طلبات الجملة المقدمة إلى AgarwoodWholesale.
الخلاصة: لا إرجاع أو استرداد لمجرد العدول بعد الإرسال. لكن المطالبة بشأن نقص أو ضرر أو عدم مطابقة للبضاعة المتفق عليها أمر مختلف؛ وتوضح البنود التالية مهلتها وطريقة معالجتها.
1.الإرجاع بعد الإرسال
بعد إرسال الشحنة، لا يمكن إرجاعها أو استرداد ثمن الطلب لمجرد تغيير الرأي أو تعديل توقعات البيع أو إلغاء أحد عملائك طلبه أو العدول عن بيع صنف معين.
ينطبق ذلك على كل الأصناف والكميات، بما فيها الطلب الأول الصغير والأصناف المتاحة في المخزون وكذلك الأصناف المصنوعة وفق مواصفاتك.
البيع هنا بين شركتين أو طرفين تجاريين، وليس بيعًا للمستهلك؛ ولا نعرض حق عدول طوعيًا. تُراجع أي حقوق آمرة وفق القانون المنطبق والعقد المحدد.
2.لماذا وُضعت هذه السياسة
تتعلق السياسة بتخصيص الدفعات، وإمكان تتبعها، وتكلفة إعادة النقل.
لمستهلكات العود يمكن حجز الكمية المتاحة المتفق عليها من دفعة العينة المعتمدة باسمك للفترة المكتوبة، لا كامل رصيد الدفعة تلقائيًا. لا يعيد الإرجاع تاريخ التخزين أو ترتيبات الحجز إلى حالتها الأصلية، ويؤكد توافر العتاد منفصلًا.
تصف سجلات الدفعة والتقارير المادة المحددة والعمل في وقته المسجل. لا تثبت وحدها التخزين والمناولة بعد الإرسال؛ والشهادة السابقة لا تثبت الحالة الحالية لبخور أو زيت مرتجع. تُراجع المادة الفعلية وسلسلة الحيازة والظروف، وهذا يختلف عن بقاء التقرير الأصلي سجلًا تاريخيًا دقيقًا.
قد تكون كلفة نقل الزيت أو المواد عالية القيمة ذهابًا وإيابًا كبيرة قياسًا إلى قيمة الكمية، كما يزيد النقل الثاني خطر كسر الزجاج والخزف. تُحدَّد التكلفة الفعلية بحسب الشحنة.
3.ما البديل عن الإرجاع؟ افحص قبل الإرسال
نضع نقاط التحقق قبل إرسال البضاعة حتى تتخذ قرار الشراء على أساس العينة والمستندات المناسبة:
- يمكن طلب عينة مدفوعة من دفعة المستهلكات المتاحة؛ وتُخصم رسومها من أول طلب جملة للمنتج نفسه وفق العرض المتفق عليه. تُراجع ترتيبات عينات الملحقات منفصلة.
- لمستهلكات العود، تؤكد كتابةً الكمية المتاحة المتفق عليها وتاريخ بدء الحجز المجاني لمدة 30 يومًا بعد اعتماد العينة. يُؤكد مخزون العتاد وترتيباته منفصلة، ولا يُحجز تلقائيًا كامل رصيد الدفعة.
- في أعمال العلامة الخاصة، لا يبدأ الإنتاج إلا بعد اعتماد عينة ما قبل الإنتاج كتابةً. وقد تُحتسب التعديلات اللاحقة وتغيّر مهلة التنفيذ.
- شهادة تحليل الدفعة، إذا طلبتها، تُعد للدفعة المعنية وتُسعّر على نحو منفصل؛ اطلبها عند إعداد الطلب حتى تُحدد طريقة إصدارها وتكلفتها قبل الإرسال.
- يمكنك تعيين جهة مستقلة للفحص قبل الشحن على نفقتك. رتّب ذلك عند الطلب، وسنؤكد نافذة الفحص بعد تجهيز الدفعة وقبل إرسالها.
- نحتفظ بعينة مختومة لكل دفعة من مستهلكات العود ثلاثة أشهر من الإرسال لدعم المقارنة خلال المدة. تُراجع الملحقات وفق المواصفة والسجلات المتفق عليها؛ ولا تمدد مدة الاحتفاظ مهلة المطالبات العادية ولا تلغي بند العيوب الخفية.
4.ما الذي لا تلغيه سياسة عدم الإرجاع؟
العدول عن الشراء يختلف عن المطالبة بسبب نقص أو ضرر أو عدم مطابقة لما اتُّفق عليه. لا تتيح هذه السياسة إرجاعًا بسبب العدول، لكنها لا تلغي المطالبة المشروعة.
تُراجع البضاعة المخالفة للمواصفة المكتوبة المتفق عليها للاستبدال أو الرصيد وفق شروط البيع. المقاس الاسمي ليس سماحية مقاسة مستقلة، والفحص غير المكلَّف لا نتيجة مفترضة له. قد تختلف المادة الطبيعية في اللون وتوزيع الراتنج والاحتراق؛ تؤكد معايير القبول مع العينة والطلب.
يُستبدل كسر الخزف أثناء النقل إذا تجاوز 1% وفق الشروط المتفق عليها. أما البخور والمسحوق والزيت والنحاس والزجاج، فيجب أن تصل مطالبة النقص أو الضرر أو عدم المطابقة مع الصور خلال 14 يومًا من التسليم.
لا تُسقط مهلة الأربعة عشر يومًا العيب الخفي الذي لم يكن من المعقول اكتشافه عند الفحص. أبلغنا به فور اكتشافه.
5.كيف تقدم مطالبة؟
صوّر الكرتون ومحتوياته قبل تفريغها بالكامل، ثم أرسل الصور إلينا. عدم وجود صورة مبكرة لا يعني الرفض تلقائيًا، لكنه يصعّب تحديد موضع حدوث الضرر.
أرفق رقم الفاتورة ورقم الدفعة الظاهر على الكراتين المتأثرة. ويساعد ظهور رقم الدفعة في الصورة على الرجوع بسرعة إلى العينة المرجعية.
إذا كانت المطالبة تخص الناقل، نتابعها معه ونطلعك على المستجدات. قد تكون للناقل مهلة أقصر من مهلة مطالباتنا، لذا أبلغنا فور الوصول.
تُحدد مسؤوليتنا عن الطلب بقيمة فاتورته، ويكون العلاج بالاستبدال أو الرصيد أو الاسترداد وفق اختيارنا وبالقدر الذي يسمح به القانون المنطبق. لا تشمل المسؤولية، حيث يجوز الاستبعاد قانونًا، الخسائر غير المباشرة مثل الربح الفائت أو كلفة تأخر إطلاق منتج.
6.الطلبات التي لم تُرسل بعد
يتوقف وضع الطلب غير المرسل على تخصيص المواد، وبدء الإنتاج، والالتزامات المتعلقة بالتصميم أو الطباعة أو المكونات.
المبلغ المدفوع لتأكيد الطلب غير قابل للاسترداد إذا ألغيت الطلب بعد تأكيده، وفق شروط البيع المتفق عليها. ولا تستحق مبالغ لم تُصدر بها فاتورة بعد. راجع الفاتورة الأولية قبل تأكيد الطلب.
أبلغنا مبكرًا إذا أردت الإلغاء. سنوضح لك كتابةً مرحلة التنفيذ، وما إذا أمكن استخدام العمل المنجز لطلب لاحق بدل إهداره.
إذا ألغينا نحن الجزء الذي لا نستطيع توريده، نرد ما دُفع مقابل الجزء غير المرسل، وفق بند القوة القاهرة وشروط البيع المنطبقة.
تُخصم رسوم عينة المستهلكات من أول طلب جملة للمنتج نفسه، ويُبيّن الصنف والمبلغ في العرض. وإذا لم يتبعها طلب فلا تُرد رسوم العينة المسلّمة.
7.رفض الشحنة أو تركها لدى الجمارك
نرسل الشحنة إلى العنوان المثبت في الفاتورة الأولية المؤكدة. وإذا رُفضت عند الوصول أو تُركت لدى الجمارك لعدم سداد رسوم الاستيراد، فقد تُعاد أو تُتلف على نفقتك وفق شروط الناقل والجهات المختصة؛ ولا يُعامل ذلك كإرجاع اختياري.
وفق شرط التسليم DAP، يتحمل المستورد الرسوم الجمركية وضريبة الاستيراد وتكاليف التخليص، ما لم ينص عرض السعر على خلاف ذلك. وقد تنشأ رسوم تخزين عند تأخر التخليص؛ راجع شروط الشحنة الفعلية.
8.علاقة هذه السياسة بالوثائق الأخرى
تشرح هذه الصفحة الأحكام المتعلقة بالمواصفات والمطالبات والمسؤولية والقوة القاهرة في شروط البيع، وكذلك مهلة المطالبة في سياسة الشحن. إذا وُجد اختلاف، تُقدَّم شروط البيع المعتمدة.
إذا نص عقد موقع أو اتفاق شراء معتمد من الطرفين على أحكام مختلفة، فتُقدَّم أحكامه على هذه الصفحات.
تجد أحكام الدفع والتفاوت والملكية والمسؤولية في شروط البيع، وأحكام التعبئة والتسليم والمطالبات في سياسة الشحن، وطريقة اعتماد العينة وحجز الدفعة في خدمة العينات.
