Condições comerciais
Política de devoluções e reclamações
Última atualização do texto de origem: 24 de outubro de 2026
Esta página explica as verificações antes da expedição e o procedimento de reclamação após a expedição nas encomendas por grosso.
Após a expedição, uma simples mudança de opinião não confere direito a devolução ou reembolso. As reclamações por falta de quantidade, danos ou incumprimento das especificações acordadas são distintas e seguem os prazos e passos abaixo.
1.Devoluções após a expedição
Mudar de opinião, rever previsões de vendas, o cancelamento pelo seu cliente ou a descontinuação de uma linha após a expedição não basta para devolver ou obter reembolso da encomenda.
Esta regra aplica-se a todas as categorias e quantidades, incluindo primeiras encomendas pequenas, produtos prontos e produtos personalizados.
Trata-se de vendas entre empresas, não a consumidores; não oferecemos direito de desistência facultativo. Os direitos irrenunciáveis dependem da lei e do contrato aplicáveis.
2.Razões desta regra
A identificação e rastreabilidade dos lotes, bem como o custo de um segundo transporte, são importantes.
Quando reservamos parte de um lote, não o oferecemos a terceiros durante o período acordado. O regresso do produto não repõe as condições iniciais do lote.
O certificado original mantém-se como registo histórico da amostra analisada e do lote declarado. Isoladamente, não comprova o estado atual da mercadoria devolvida após armazenamento e manuseamento externos; são necessárias verificações separadas antes de a voltar a oferecer.
O transporte de ida e volta de óleos ou materiais valiosos pode ser caro; o segundo transporte aumenta o risco de quebra de vidro e cerâmica. Os custos variam conforme a expedição.
3.Verificações antes da expedição
Estes passos ajudam-no a decidir com base em amostras e documentos adequados antes da expedição.
- A amostra paga provém do lote proposto. O seu valor é deduzido da primeira encomenda por grosso do mesmo produto; o transporte é tratado separadamente salvo indicação diferente na proposta.
- Nos consumíveis de agar, após aprovação escrita da amostra reserva-se gratuitamente por 30 dias uma quantidade disponível acordada; quantidade e datas de início e fim são confirmadas por escrito. Não se afeta automaticamente todo o remanescente; as existências dos acessórios são acordadas à parte.
- A produção de marca própria começa após aprovação escrita da amostra de pré-produção; alterações posteriores podem afetar preço e prazo.
- Um certificado de análise do lote pode ser preparado mediante pedido e pagamento separado. Acorde âmbito, emissão e preço antes da expedição.
- Pode contratar uma inspeção independente antes da expedição, por sua conta. Planeie-a ao encomendar para que se realize após a preparação do lote e antes da partida.
- Conservamos uma referência selada de cada lote de consumíveis de agar durante três meses após a expedição. Os acessórios seguem as especificações e registos acordados. A conservação não prolonga o prazo ordinário de reclamação nem afasta a disposição sobre defeitos ocultos.
4.Reclamações possíveis apesar da ausência de devolução por mudança de opinião
Falta de quantidade, danos e incumprimento das especificações acordadas não são mudanças de opinião. Esta política não exclui uma reclamação fundamentada.
Os critérios acordados são definidos pela encomenda escrita, amostra aprovada, especificação publicada e relatórios encomendados para o lote. As não conformidades são analisadas para substituição ou crédito. Uma dimensão nominal não implica tolerância medida; um ensaio não encomendado não tem resultado presumido. Cor, distribuição de resina e combustão podem variar entre lotes naturais. Acorde a variação aceitável antes de encomendar; não se presume tolerância numérica sem indicação expressa e fundamento.
Se a quebra de cerâmica no transporte exceder 1%, faz-se a substituição conforme acordado. Para incenso, pó, óleos, latão e vidro, comunique faltas, danos ou não conformidade com fotografias no prazo de 14 dias após a entrega.
O prazo de 14 dias não exclui defeitos ocultos que não pudessem ser detetados numa inspeção inicial razoável. Informe-nos sem demora depois de os descobrir.
5.Como apresentar uma reclamação
Fotografe a caixa exterior e o conteúdo antes de os abrir completamente. A ausência da fotografia inicial não implica rejeição automática, mas pode dificultar a prova da causa.
Indique a fatura e o número de lote das caixas afetadas. Um número legível na fotografia facilita a comparação com a amostra conservada.
Se for necessário apresentar uma reclamação à transportadora, acompanharemos o processo e mantê-lo-emos informado. Os prazos da transportadora podem ser mais curtos; contacte-nos logo após a entrega.
Na medida permitida por lei, a nossa responsabilidade limita-se ao valor faturado da encomenda; podemos optar por substituição, nota de crédito ou reembolso. Danos indiretos, como perda de lucros ou lançamento adiado, só ficam excluídos dentro dos limites legais.
6.Encomendas ainda não expedidas
A situação depende da afetação dos materiais, do início da produção e das obrigações já assumidas para desenhos, impressão ou componentes.
Conforme as condições acordadas, os montantes já pagos para confirmar uma encomenda posteriormente cancelada pelo comprador não são reembolsáveis. Montantes ainda não cobrados não se tornam automaticamente exigíveis. Leia a fatura pró-forma antes de confirmar.
Se pretender cancelar, avise-nos o mais cedo possível. Explicaremos por escrito o estado dos trabalhos e se podem ser aproveitados noutra encomenda.
Se cancelarmos uma parte não expedida que não podemos fornecer, os pagamentos relativos a essa parte serão devolvidos conforme as condições de venda e as regras de força maior aplicáveis.
O custo da amostra é deduzido da primeira encomenda por grosso do mesmo produto, sem transporte salvo acordo diferente. Se não houver encomenda, o preço da amostra já fornecida não é reembolsado.
7.Recusa de entrega e importação interrompida
Expedimos para a morada da fatura pró-forma confirmada. Recusar a entrega ou não pagar os encargos de importação pode resultar em devolução ou destruição a expensas do comprador, conforme as regras da transportadora e das autoridades; isto não é uma devolução por mudança de opinião.
Salvo acordo em contrário, em DAP o importador assume direitos aduaneiros, outros impostos e desalfandegamento. Atrasos na alfândega podem gerar taxas de armazenagem; verifique as condições da expedição específica.
8.Relação com outros documentos
Esta página complementa as disposições sobre especificações, reclamações, responsabilidade e força maior das condições de venda e a política de expedição. Em caso de divergência, prevalecem as condições de venda aceites.
Se um contrato assinado pelas partes ou um acordo de compra confirmado mutuamente contiver disposições diferentes, prevalece sobre estas páginas.
Leia as condições de venda, a política de expedição e o guia de documentos de entrega.
O serviço de amostras ajuda a preparar a encomenda; o serviço de logística apoia a definição da embalagem.
