Geschäftsbedingungen
Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie
Letzte Aktualisierung des Ausgangstextes: 24. Oktober 2026
Diese Seite beschreibt Prüfungen vor dem Versand und das Vorgehen nach Abgang einer Großhandelsbestellung.
Ein bloßer Meinungswechsel nach Versand begründet keine Rückgabe oder Erstattung. Reklamationen wegen Fehlmengen, Schäden oder Abweichungen von vereinbarten Spezifikationen sind davon zu unterscheiden; für sie gelten die nachstehenden Fristen und Schritte.
1.Rückgabe nach dem Versand
Nach dem Versand reichen Meinungsänderung, geänderte Absatzprognosen, die Stornierung durch Ihren Kunden oder die Aufgabe einer Produktlinie nicht für Rückgabe oder Erstattung der Bestellung aus.
Dies gilt für alle Produktgruppen und Mengen, auch für eine erste kleine Bestellung sowie für lagernde und individuell gefertigte Artikel.
Es handelt sich um Geschäfte zwischen Unternehmen und nicht um Verbraucherverkäufe; ein freiwilliges Widerrufsrecht wird nicht eingeräumt. Etwaige zwingende Rechte sind nach dem anwendbaren Recht und dem jeweiligen Vertrag zu beurteilen.
2.Warum diese Regel besteht
Die Zuordnung und Rückverfolgbarkeit von Chargen sowie Kosten eines erneuten Transports spielen eine Rolle.
Wenn ein Teil einer Charge für Sie reserviert wird, bieten wir ihn während der vereinbarten Zeit anderen Käufern nicht an. Eine Rückgabe stellt den ursprünglichen Chargenzustand nicht wieder her.
Chargenaufzeichnungen und Zertifikate dokumentieren das Material und die Prüfungen zum damaligen Zeitpunkt. Nach Rückgabe belegen sie nicht automatisch den aktuellen Zustand: spätere Lagerung und Handhabung können zusätzliche Prüfung erfordern.
Hin- und Rücktransport von Öl oder hochwertigen Materialien können teuer sein; ein zweiter Transport erhöht zudem das Bruchrisiko für Glas und Keramik. Die Kosten hängen von der Sendung ab.
3.Prüfungen vor dem Versand
Die folgenden Schritte ermöglichen eine Entscheidung anhand geeigneter Muster und Unterlagen vor Abgang der Ware.
- Sie können ein kostenpflichtiges Muster der betreffenden Charge anfordern. Die Musterkosten werden beim ersten Großauftrag desselben Produkts angerechnet.
- Nach schriftlicher Freigabe eines Verbrauchsmaterial-Musters kann der noch verfügbare, vereinbarte Restbestand derselben Charge 30 Tage ohne Reservierungsgebühr zurückgehalten werden. Menge sowie Beginn und Ende werden schriftlich bestätigt; Zubehör wird gesondert vereinbart.
- Die Herstellung mit Eigenmarke beginnt nach schriftlicher Freigabe des Vorserienmusters; spätere Änderungen können Preis und Frist beeinflussen.
- Ein chargenbezogenes Analysezertifikat kann auf Anfrage gegen gesonderte Vergütung erstellt werden. Vereinbaren Sie Umfang, Ausstellungsverfahren und Kosten vor Versand.
- Eine unabhängige Prüfung vor Versand können Sie auf eigene Kosten organisieren. Planen Sie sie bei Bestellung ein, damit nach Bereitstellung der Charge und vor ihrem Abgang ein Prüftermin feststeht.
- Eine versiegelte Probe jeder Agarholz-Verbrauchsmaterial-Charge bewahren wir drei Monate nach Versand auf. Zubehörmuster und -prüfung werden gesondert vereinbart; die Aufbewahrung verlängert weder die gewöhnliche Reklamationsfrist noch garantiert sie eine bestimmte Abhilfe.
4.Reklamationen trotz Ausschluss der Rückgabe aus Kulanz
Fehlmengen, Schäden und Abweichungen von vereinbarten Spezifikationen sind keine Meinungsänderung. Diese Richtlinie schließt eine begründete Reklamation nicht aus.
Liegt die Ware nachweislich außerhalb der schriftlich vereinbarten Spezifikation, des freigegebenen Musters oder ausdrücklich beauftragter Prüfkriterien, können die Verkaufsbedingungen Ersatz oder Gutschrift vorsehen. Nennwerte sind keine bestätigten Messtoleranzen. Schwankungen bei Farbe, Harzverteilung oder Abbrand innerhalb vereinbarter Grenzen sind für sich kein Mangel.
Keramikbruch beim Transport von mehr als 1 % wird nach den vereinbarten Bedingungen ersetzt. Bei Räucherwerk, Pulver, Öl, Messing und Glas melden Sie Fehlmengen, Schäden oder Abweichungen mit Fotos binnen 14 Tagen nach Lieferung.
Die Frist von 14 Tagen schließt einen versteckten Mangel nicht aus, der bei angemessener Eingangskontrolle nicht erkennbar war. Informieren Sie uns zügig nach dessen Entdeckung.
5.So reichen Sie eine Reklamation ein
Fotografieren Sie Außenkarton und Inhalt vor dem vollständigen Auspacken. Das Fehlen eines früh aufgenommenen Fotos führt nicht automatisch zur Ablehnung, kann aber den Nachweis der Schadensursache erschweren.
Geben Sie Rechnungsnummer und Chargennummer der betroffenen Kartons an. Eine auf dem Foto lesbare Nummer hilft beim Abgleich mit der Referenzprobe.
Ist eine Meldung beim Transportunternehmen nötig, verfolgen wir den Vorgang und informieren Sie. Dessen Fristen können kürzer sein; melden Sie sich gleich nach Ankunft.
Soweit das anwendbare Recht es erlaubt, ist unsere Haftung auf den Rechnungswert der Bestellung beschränkt; wir wählen Ersatz, Gutschrift oder Erstattung. Mittelbare Schäden wie entgangener Gewinn oder ein verschobener Marktstart sind nur ausgeschlossen, soweit das Gesetz es zulässt.
6.Noch nicht versandte Bestellungen
Die Lage hängt davon ab, ob Material zugeteilt, die Herstellung begonnen oder bereits Verpflichtungen für Gestaltung, Druck oder Komponenten eingegangen wurden.
Nach den vereinbarten Verkaufsbedingungen sind Beträge, die zur Bestätigung einer später vom Käufer stornierten Bestellung gezahlt wurden, nicht erstattbar. Noch nicht berechnete Beträge werden nicht fällig. Prüfen Sie die Pro-forma-Rechnung vor Bestätigung.
Benachrichtigen Sie uns bei einer Stornierung möglichst früh. Wir erläutern schriftlich den Arbeitsstand und ob bereits Erledigtes für eine spätere Bestellung verwendet werden kann.
Stornieren wir einen nicht versandten Teil, den wir nicht liefern können, werden dafür gezahlte Beträge gemäß Verkaufsbedingungen und anwendbaren Regeln zu höherer Gewalt erstattet.
Musterkosten werden beim ersten Großauftrag desselben Produkts angerechnet. Folgt keine Bestellung, wird der Preis eines bereits gelieferten Musters nicht erstattet.
7.Annahmeverweigerung und abgebrochene Einfuhr
Wir versenden an die in der bestätigten Pro-forma-Rechnung genannte Anschrift. Annahmeverweigerung am Ziel oder Nichtzahlung von Einfuhrkosten kann je nach Regeln von Transporteur und Behörden zu Rücksendung oder Vernichtung auf Kosten des Käufers führen. Dies ist keine Rückgabe wegen Meinungsänderung.
Bei der Lieferklausel DAP trägt der Einführer Zölle, Einfuhrsteuern und Abfertigungskosten, sofern im Angebot nichts anderes vereinbart ist. Verzögerungen bei der Abfertigung können Lagerkosten verursachen; prüfen Sie die Bedingungen der konkreten Sendung.
8.Verhältnis zu anderen Dokumenten
Diese Seite erläutert Bestimmungen der Verkaufsbedingungen zu Spezifikationen, Reklamationen, Haftung und höherer Gewalt sowie die Fristen der Versandrichtlinie. Bei Abweichungen gehen die akzeptierten Verkaufsbedingungen vor.
Ein unterzeichneter Vertrag oder eine von beiden Parteien bestätigte Einkaufsvereinbarung mit abweichenden Regelungen geht diesen Seiten vor.
Lesen Sie die Verkaufsbedingungen, die Versandrichtlinie und den Leitfaden zu Lieferdokumenten.
Mit dem Musterdienst können Sie eine Bestellung vorbereiten und mit dem Versanddienst die Verpackung besprechen.
