Ticari koşullar
İade ve talepler politikası
Kaynak metnin son güncellemesi: 24 Ekim 2026
Bu sayfa, toptan satış siparişinde sevkiyat öncesi kontrolleri ve sevkiyat sonrası başvuru usulünü açıklar.
Sevkiyattan sonra yalnızca fikir değiştirmek iade veya geri ödeme hakkı doğurmaz. Eksik miktar, hasar veya kararlaştırılmış özelliklere aykırılık talepleri bundan farklıdır ve aşağıdaki sürelere ve adımlara tabidir.
1.Sevkiyat sonrası iadeler
Sevkiyattan sonra fikir değiştirmek, satış tahminlerini gözden geçirmek, kendi müşterinizin siparişi iptal etmesi veya bir ürün serisini bırakmak, siparişin iadesi ya da geri ödenmesi için yeterli değildir.
Bu kural ilk küçük siparişler, hazır ürünler ve kişiselleştirilmiş ürünler dâhil bütün kategoriler ve miktarlar için geçerlidir.
Bunlar tüketiciye değil işletmeler arası satışlardır; isteğe bağlı cayma hakkı sunmuyoruz. Vazgeçilemeyen haklar, uygulanacak hukuka ve sözleşmeye bağlıdır.
2.Bu kuralın nedenleri
Partilerin tanımlanması ve izlenebilirliği ile ikinci bir taşımanın maliyeti önemlidir.
Bir partinin bir bölümünü ayırdığımızda, kararlaştırılan süre boyunca başkalarına sunmayız. Ürünün geri gelmesi partinin başlangıçtaki koşullarını yeniden oluşturmaz.
İlk sertifika, analiz edilen numune ve beyan edilen partinin tarihsel kaydı olarak kalır. Dış depolama ve elleçleme sonrasında iade edilen malın bugünkü durumunu tek başına doğrulamaz; yeniden sunulmadan önce ayrı kontroller gerekir.
Yağların veya değerli malzemelerin gidiş-dönüş nakliyesi pahalı olabilir; ikinci taşıma cam ve seramikte kırılma riskini artırır. Maliyetler sevkiyata göre değişir.
3.Sevkiyat öncesi kontroller
Bu adımlar, sevkiyattan önce uygun numunelere ve belgelere dayanarak karar vermenize yardımcı olur.
- Ücretli numune teklif edilen partiden gelir. Numune bedeli aynı ürünün ilk toptan siparişinden düşülür; teklifte aksi belirtilmedikçe taşıma bedeli ayrıdır.
- Agar ağacı sarf ürünlerinde numunenin yazılı onayından sonra, kararlaştırılan mevcut miktar 30 gün ücretsiz ayrılır; miktar ile başlangıç ve bitiş tarihleri yazılı teyit edilir. Kalan partinin tamamı kendiliğinden ayrılmaz; aksesuar stoku ayrıca kararlaştırılır.
- Özel markalı üretim, üretim öncesi numunenin yazılı onayından sonra başlar; sonraki değişiklikler fiyatı ve süreyi etkileyebilir.
- Parti analiz sertifikası talep üzerine ayrı ücretle hazırlanabilir. Kapsamı, düzenlenmesini ve fiyatı sevkiyattan önce kararlaştırın.
- Sevkiyat öncesi bağımsız denetimi kendi hesabınıza yaptırabilirsiniz. Parti hazırlandıktan ve yola çıkmadan önce yapılabilmesi için bunu sipariş sırasında planlayın.
- Her agar ağacı sarf ürünü partisinin mühürlü referansını sevkiyattan itibaren üç ay saklarız. Aksesuarlar kararlaştırılmış şartname ve kayıtlara tabidir. Numune saklama olağan talep süresini uzatmaz veya gizli kusur hükmünü kaldırmaz.
4.Fikir değişikliği iadesi olmasa da yapılabilecek talepler
Eksik miktar, hasar ve kararlaştırılan özelliklere aykırılık fikir değişikliği değildir. Bu politika haklı bir talebi dışlamaz.
Kararlaştırılmış ölçütleri yazılı sipariş, onaylı numune, yayımlanmış ürün şartnamesi ve parti için sipariş edilmiş raporlar belirler. Uygunsuzluk değişim veya alacak için incelenir. Nominal ölçü ölçülmüş tolerans anlamına gelmez; sipariş edilmemiş testin varsayılan sonucu yoktur. Doğal partilerde renk, reçine dağılımı ve yanma değişebilir. Kabul edilebilir farkı siparişten önce kararlaştırın; açıkça belirtilip desteklenmeyen sayısal tolerans varsayılmaz.
Taşımadaki seramik kırıkları %1’i aşarsa kararlaştırıldığı şekilde değişim yapılır. Tütsü, toz, yağ, pirinç ve cam ürünler için eksik miktarı, hasarı veya uygunsuzluğu teslimden itibaren 14 gün içinde fotoğraflarla bildirin.
14 günlük süre, makul bir ilk kontrolde tespit edilemeyen gizli kusurları dışlamaz. Fark ettikten sonra gecikmeden haber verin.
5.Talep nasıl iletilir?
Dış koliyi ve içeriği tamamen açmadan önce fotoğraflayın. İlk fotoğrafın bulunmaması otomatik ret anlamına gelmez, ancak nedenin kanıtlanmasını zorlaştırabilir.
Etkilenen kolilerin fatura ve parti numarasını belirtin. Fotoğraftaki okunaklı numara, saklanan numuneyle karşılaştırmayı kolaylaştırır.
Taşıyıcıya başvuru gerekiyorsa süreci izler ve sizi bilgilendiririz. Taşıyıcının süreleri daha kısa olabilir; teslim alır almaz bize ulaşın.
Hukukun izin verdiği ölçüde sorumluluğumuz siparişin fatura değeriyle sınırlıdır; değişim, alacak notu veya geri ödeme seçebiliriz. Kâr kaybı veya ertelenmiş lansman gibi dolaylı zararlar yalnızca yasal sınırlar içinde kapsam dışıdır.
6.Henüz sevk edilmemiş siparişler
Durum; malzemenin tahsisine, üretimin başlayıp başlamadığına ve tasarım, baskı veya bileşenlere ilişkin üstlenilmiş yükümlülüklere bağlıdır.
Kararlaştırılan koşullara göre, alıcının sonradan iptal ettiği siparişi teyit etmek için ödenmiş tutarlar geri ödenmez. Henüz tahsil edilmemiş tutarlar kendiliğinden muaccel hâle gelmez. Onaylamadan önce proforma faturayı inceleyin.
İptal edecekseniz mümkün olduğunca erken bildirin. Yapılan işin durumunu ve başka siparişte kullanılıp kullanılamayacağını yazılı olarak açıklarız.
Sağlayamadığımız sevk edilmemiş kısmı biz iptal edersek, bu kısma ilişkin ödemeler satış koşulları ve geçerli mücbir sebep kuralları uyarınca iade edilir.
Numune bedeli aynı ürünün ilk toptan siparişinden düşülür; aksi kararlaştırılmadıkça taşıma hariçtir. Sipariş verilmezse sağlanmış numunenin bedeli geri ödenmez.
7.Teslimin reddi ve kesintiye uğrayan ithalat
Sevkiyatı teyit edilmiş proforma faturadaki adrese yaparız. Teslimi reddetmek veya ithalat masraflarını ödememek, taşıyıcı ve makam kurallarına göre alıcının masrafıyla iade ya da imhaya neden olabilir; bu fikir değişikliği iadesi değildir.
Aksi kararlaştırılmadıkça DAP kapsamında ithalatçı gümrük vergilerini, diğer vergileri ve gümrükleme işlemlerini üstlenir. Gümrük gecikmesi depolama ücreti doğurabilir; ilgili sevkiyatın koşullarını kontrol edin.
8.Diğer belgelerle ilişki
Bu sayfa, satış koşullarındaki spesifikasyon, talep, sorumluluk ve mücbir sebep hükümleriyle sevkiyat politikasını açıklar. Farklılık varsa kabul edilmiş satış koşulları önceliklidir.
Taraflarca imzalanmış sözleşme veya karşılıklı teyit edilmiş satın alma anlaşması farklı hükümler içeriyorsa bu sayfalara üstün gelir.
Satış koşullarını, sevkiyat politikasını ve teslim belgeleri rehberini okuyun.
Numune hizmeti sipariş hazırlığını; lojistik hizmeti ise ambalajın belirlenmesini destekler.
