Condizioni commerciali
Politica dei resi e dei reclami
Ultimo aggiornamento del testo di riferimento: 24 ottobre 2026
Questa pagina descrive le verifiche prima della spedizione e la procedura dopo la partenza di un ordine all’ingrosso.
Un semplice ripensamento dopo la spedizione non dà diritto al reso o al rimborso. I reclami per mancanze, danni o difformità dalle specifiche concordate sono distinti e seguono i termini e i passaggi indicati qui sotto.
1.Resi dopo la spedizione
Dopo la spedizione, un cambio di idea, previsioni di vendita mutate, l’annullamento da parte del vostro cliente o l’abbandono di una linea di prodotti non bastano per restituire l’ordine o ottenerne il rimborso.
La regola riguarda ogni categoria e quantità, incluso un primo ordine piccolo, articoli disponibili e prodotti personalizzati.
Si tratta di vendite tra imprese, non ai consumatori: non offriamo un diritto volontario di recesso. Eventuali diritti inderogabili dipendono dalla legge applicabile e dal contratto.
2.Motivi della regola
Contano l’identificazione e la tracciabilità dei lotti, nonché i costi di un secondo trasporto.
Quando riserviamo parte di un lotto per voi, non la offriamo ad altri per il periodo concordato. Un reso non ripristina le condizioni originarie del lotto.
Registri e certificati descrivono materiale e controlli nel momento documentato. Non dimostrano automaticamente lo stato attuale della merce restituita: conservazione e movimentazione successive possono richiedere nuove verifiche.
Trasporto di andata e ritorno per oli o materiali di valore può essere costoso; un secondo viaggio aumenta il rischio di rottura di vetro e ceramica. I costi dipendono dalla spedizione.
3.Verifiche prima della spedizione
Questi passaggi consentono di decidere sulla base di campioni e documenti adeguati prima della partenza.
- Potete richiedere un campione a pagamento del lotto interessato. Il costo del campione viene detratto dal primo ordine all’ingrosso dello stesso prodotto.
- Dopo l’approvazione di un campione a pagamento, la quantità disponibile del lotto di prodotti di consumo può essere riservata gratuitamente per 30 giorni; quantità, inizio, scadenza e condizioni devono essere confermati per iscritto. Per gli accessori valgono accordi separati.
- La produzione a marchio privato inizia dopo l’approvazione scritta del campione preliminare; modifiche successive possono influire su prezzo e tempi.
- Un certificato di analisi riferito al lotto può essere preparato su richiesta con costo separato. Concordate ambito, procedura di emissione e prezzo prima della spedizione.
- Potete organizzare a vostre spese un’ispezione indipendente prima della spedizione. Programmatela all’ordine affinché sia svolta dopo la preparazione del lotto e prima della partenza.
- Conserviamo un campione sigillato di ogni lotto di prodotti di consumo per tre mesi dalla spedizione per facilitare il confronto. Non è una politica di conservazione di ogni accessorio e non prolunga automaticamente i termini ordinari di reclamo.
4.Reclami anche quando non è previsto il reso per ripensamento
Mancanze, danni e difformità dalle specifiche concordate non sono ripensamenti. Questa politica non esclude un reclamo fondato.
Se il prodotto risulta fuori dalle specifiche scritte concordate, dal campione approvato o dai criteri di prova espressamente commissionati, le condizioni di vendita possono prevedere sostituzione o nota di credito. Un valore nominale non è una tolleranza misurata confermata. Variazioni di colore, distribuzione della resina o combustione entro i limiti concordati non sono di per sé difetti.
La rottura di ceramica nel trasporto superiore all’1% viene sostituita secondo le condizioni concordate. Per incenso, polvere, olio, ottone e vetro segnalate mancanze, danni o difformità con fotografie entro 14 giorni dalla consegna.
Il termine di 14 giorni non esclude un vizio occulto non rilevabile con una ragionevole verifica iniziale. Informateci tempestivamente dopo la scoperta.
5.Come presentare un reclamo
Fotografate cartone esterno e contenuto prima di disimballare del tutto. L’assenza di una foto iniziale non comporta automaticamente un rifiuto, ma può rendere più difficile provare la causa del danno.
Indicate numero della fattura e numero di lotto dei cartoni interessati. Un numero leggibile nella foto facilita il confronto con il campione conservato.
Se occorre presentare una segnalazione al vettore, ne seguiamo la pratica e vi informiamo. I suoi termini possono essere più brevi; contattateci appena ricevuta la merce.
Nella misura consentita dalla legge applicabile, la nostra responsabilità è limitata al valore fatturato dell’ordine; possiamo scegliere sostituzione, nota di credito o rimborso. Danni indiretti, quali mancato guadagno o lancio rinviato, sono esclusi solo nei limiti consentiti dalla legge.
6.Ordini non ancora spediti
La situazione dipende da assegnazione del materiale, avvio della produzione e impegni già assunti per grafica, stampa o componenti.
Secondo le condizioni di vendita concordate, gli importi versati per confermare un ordine poi annullato dall’acquirente non sono rimborsabili. Gli importi non ancora addebitati non diventano dovuti. Esaminate la fattura pro forma prima di confermare.
In caso di annullamento avvisateci quanto prima. Spiegheremo per iscritto lo stato dei lavori e se quanto già fatto possa essere impiegato per un ordine successivo.
Se annulliamo una parte non spedita che non possiamo fornire, gli importi versati per quella parte vengono restituiti secondo condizioni di vendita e norme applicabili sulla forza maggiore.
Il costo del campione viene detratto dal primo ordine all’ingrosso dello stesso prodotto. Se l’ordine non segue, il prezzo di un campione già consegnato non viene restituito.
7.Rifiuto della consegna e importazione interrotta
Spediamo all’indirizzo nella fattura pro forma confermata. Rifiutare la merce a destinazione o non pagare gli oneri d’importazione può comportare restituzione o distruzione a spese dell’acquirente, secondo le regole di vettore e autorità. Non è un reso per ripensamento.
Con DAP, salvo accordo diverso nell’offerta, l’importatore sostiene dazi, imposte d’importazione e costi di sdoganamento. Ritardi nello sdoganamento possono generare costi di deposito: verificate le condizioni della spedizione concreta.
8.Rapporto con gli altri documenti
Questa pagina illustra le norme delle condizioni di vendita su specifiche, reclami, responsabilità e forza maggiore e i termini della politica di spedizione. In caso di differenze prevalgono le condizioni di vendita accettate.
Un contratto firmato o un accordo d’acquisto confermato da entrambe le parti con disposizioni diverse prevale su queste pagine.
Leggete le condizioni di vendita, la politica di spedizione e la guida ai documenti di consegna.
Il servizio campioni può aiutarvi a preparare un ordine e il servizio di spedizione a definire l’imballaggio.
