거래와 정보 처리 방침
반품 및 청구 정책
원문의 갱신일: 2026년 10월 24일
도매 화물의 출하 전 확인 방법과 출하 후 대응을 설명합니다.
출하 후 구매 결정이 바뀌었다는 이유만으로 반품하거나 환불할 수 없습니다. 수량 부족, 손상 또는 합의된 규격과의 불일치에 대한 청구는 별개이며 아래 기한과 절차에 따릅니다.
1.출하 후 반품
구매 결정이나 판매 예측의 변경, 최종 고객의 취소 또는 해당 품목의 판매 중단만을 이유로 출하 후 반품하거나 환불할 수 없습니다.
첫 소량 주문, 재고품과 맞춤 제품을 포함한 모든 품목과 수량에 적용됩니다.
소비자 판매가 아닌 기업 간 거래이므로 임의적인 철회권은 제공하지 않습니다. 배제할 수 없는 권리는 적용 법률과 개별 계약에 따라 확인합니다.
2.이 정책을 두는 이유
배치 배정, 추적 가능성 및 재운송 비용이 관련됩니다.
배치 확보 기간에는 배정된 수량을 다른 구매자에게 공급할 수 없으며 반품해도 원래 상태로 돌아가지 않습니다.
배치 기록과 발행된 증명서는 기록 당시 특정 시료와 배치의 역사적 자료로 남습니다. 반송 후 보관·취급과 현재 상태를 자동으로 보증하지 않으므로 기존 증명서만으로 재판매 적합성을 판단하지 않습니다.
오일이나 고가 원료의 왕복 운임은 화물 가치에 비해 클 수 있고 재운송은 유리와 도자기 파손 위험을 높입니다. 비용은 화물별로 확인합니다.
3.출하 전에 확인하는 방법
시료와 적절한 서류에 근거해 구매를 결정하기 위한 확인 항목입니다.
- 이용 가능한 소모품 배치의 유료 시료를 요청할 수 있으며 시료비는 같은 제품의 첫 도매 주문에서 차감합니다. 대상 제품과 금액은 합의 견적으로 명시합니다. 용품 시료 조건은 별도 확인합니다.
- 침향 소모품은 승인 후 이용 가능한 합의 수량과 시작일을 서면 확인해 30일간 무료 확보합니다. 모든 잔량이 자동 예약되는 것은 아니며 용품 재고는 별도 확인합니다.
- 자체 브랜드 제품은 양산 전 시료의 서면 승인 후 제조하며 이후 변경은 비용과 일정에 영향을 줄 수 있습니다.
- 배치 분석 증명서는 요청 시 해당 배치에 대해 별도 비용으로 준비하고 출하 전에 발행 방법과 비용을 정합니다.
- 구매자 부담으로 독립 검사를 준비할 수 있습니다. 주문 시 조율하고 배치 준비 후부터 출하 전까지의 기간을 확인합니다.
- 침향 소모품의 각 배치 봉인 시료를 출하일부터 3개월간 보관해 비교합니다. 용품은 합의 규격과 기록을 확인합니다. 이 기간은 통상 청구 기한을 연장하거나 숨은 결함 규정을 변경하지 않습니다.
4.반품 불가와 별도로 인정하는 청구
수량 부족, 손상 또는 합의된 규격과의 불일치는 구매 철회와 다르며 정당한 청구를 막지 않습니다.
합의한 서면 규격을 벗어나면 판매 조건에 따라 교환이나 대금 반영을 검토합니다. 공칭 치수는 독립 측정 공차가 아니며 의뢰하지 않은 시험에 결과를 가정하지 않습니다. 천연 재료의 색, 수지 분포와 연소 차이는 견본·주문에서 허용 범위를 합의합니다.
운송 중 도자기 파손률이 1%를 초과하면 합의된 조건에 따라 교환합니다. 향, 분말, 오일, 황동과 유리 제품의 수량 부족, 손상 또는 불일치는 배송 후 14일 이내에 사진과 함께 청구해 주세요.
최초의 합리적인 검사로 발견할 수 없었던 숨은 결함에는 14일 기한을 적용하지 않으므로 발견 후 신속히 알려 주세요.
5.청구 방법
내용물을 전부 꺼내기 전에 외부 상자, 내용물과 식별 표시를 촬영하고 포장재를 보관합니다. 초기 사진이 없다는 이유만으로 자동 기각하지는 않지만 손상 시점을 확인하기 어려워질 수 있습니다.
송장 번호와 해당 외부 상자의 배치 번호를 함께 보내 주세요. 사진 속 번호는 참조 시료와 비교하는 데 도움이 됩니다.
운송업체에 제기한 청구는 진행 상황을 추적해 알려 드립니다. 운송업체의 기한은 더 짧을 수 있으므로 화물 도착 후 바로 연락해 주세요.
적용 법률이 허용하는 범위에서 책임은 해당 주문의 송장 금액으로 제한하며 당사가 선택한 교환, 대금 반영 또는 환불로 대응합니다. 법적으로 배제할 수 있는 이익 상실이나 출시 지연 등의 간접 손실은 포함하지 않습니다.
6.출하되지 않은 주문
원료 배정, 생산 시작, 디자인, 인쇄와 부품 계약의 진행 상황에 따라 다릅니다.
합의된 판매 조건에 따라 주문 확정 후 구매자가 취소한 경우 이미 확인된 지급액은 환불되지 않습니다. 청구되지 않은 금액은 지급 의무가 없습니다. 확정 전에 견적 송장을 확인해 주세요.
취소 의사는 가능한 한 빨리 알려 주세요. 공정 진행 상황과 완료된 작업을 다음 주문에 활용할 수 있는지 서면으로 설명합니다.
당사가 공급할 수 없는 미출하 부분을 취소하는 경우 불가항력과 적용되는 판매 조건에 따라 그 부분의 지급액을 환불합니다.
소모품 시료비는 같은 제품의 첫 도매 주문에서 차감합니다. 대상 제품과 금액을 견적에 명시합니다. 주문하지 않으면 이미 제공한 시료의 비용은 환불하지 않습니다.
7.화물 수령 거부와 통관 방치
확인된 견적 송장에 적힌 주소로 보냅니다. 도착 시 수령을 거부하거나 수입 비용을 내지 않아 반송 또는 폐기된다면 운송업체와 당국의 조건에 따라 구매자 부담이 될 수 있으며 임의 반품으로 처리하지 않습니다.
DAP 조건에서는 견적에 달리 정하지 않는 한 수입업체가 관세, 수입세와 통관 비용을 부담합니다. 통관 지연으로 보관료가 발생할 수 있으므로 실제 화물 조건을 확인합니다.
8.다른 문서와의 관계
이 페이지는 판매 조건의 규격, 청구, 책임, 불가항력 및 운송 정책의 기한을 설명합니다. 내용이 다르면 승인된 판매 조건이 우선합니다.
양측이 서명한 계약이나 승인된 구매 합의에서 다른 조건을 정했다면 그 조건이 우선합니다.
관련 판매 조건, 운송 정책, 반품 및 청구 정책과 개인정보 처리방침을 확인해 주세요.
출하 서류 안내, 시료와 배치 확보, 운송과 포장 서비스도 참고해 주세요.
