Condiciones comerciales
Política de devoluciones y reclamaciones
Última actualización del texto de referencia: 24 de octubre de 2026
Esta página explica las comprobaciones antes del envío y el procedimiento después de la salida de un pedido mayorista.
Un simple cambio de opinión después del envío no da derecho a devolución ni reembolso. Las reclamaciones por faltantes, daños o incumplimiento de las especificaciones acordadas son distintas y siguen los plazos y pasos siguientes.
1.Devoluciones después del envío
Tras el envío, cambiar de opinión, revisar previsiones de venta, la cancelación de su cliente o abandonar una línea de productos no bastan para devolver el pedido u obtener reembolso.
La regla se aplica a todas las categorías y cantidades, incluidos primeros pedidos pequeños, artículos disponibles y personalizados.
Son ventas entre empresas, no a consumidores: no ofrecemos un derecho voluntario de desistimiento. Los derechos irrenunciables que correspondan dependen de la ley aplicable y el contrato.
2.Motivos de esta regla
Importan la identificación y trazabilidad de los lotes y el coste de un segundo transporte.
Cuando reservamos una parte de un lote, no la ofrecemos a otros durante el período acordado. Devolverla no restablece las condiciones originales del lote.
El certificado original sigue siendo un registro histórico de la muestra analizada y el lote declarado. Por sí solo no acredita el estado actual de la mercancía devuelta tras almacenamiento y manipulación externos; antes de volver a ofrecerla hacen falta comprobaciones separadas.
El transporte de ida y vuelta para aceites o materiales valiosos puede ser costoso; otro viaje aumenta el riesgo de rotura de vidrio y cerámica. Los costes dependen del envío.
3.Comprobaciones antes del envío
Estos pasos permiten decidir según muestras y documentos adecuados antes de la salida.
- La muestra de pago procede del lote ofrecido. Su importe se descuenta del primer pedido mayorista del mismo producto; el transporte se trata por separado salvo indicación distinta en la oferta.
- Para consumibles de agar, tras aprobar por escrito la muestra se reserva gratuitamente durante 30 días una cantidad disponible acordada; cantidad y fechas de inicio y fin se confirman por escrito. No se asigna automáticamente todo el remanente; las existencias de accesorios se acuerdan aparte.
- La producción de marca propia comienza tras aprobación escrita de una muestra previa; cambios posteriores pueden afectar precio y plazo.
- Un certificado de análisis del lote puede prepararse bajo solicitud con coste separado. Acuerde alcance, emisión y precio antes del envío.
- Puede contratar por su cuenta una inspección independiente previa al envío. Prográmela al pedir para hacerla después de preparar el lote y antes de salir.
- Conservamos una referencia sellada de cada lote de consumibles de agar durante tres meses desde el envío. Los accesorios se rigen por su especificación y registros acordados. La conservación no amplía el plazo ordinario de reclamación ni elimina la disposición sobre defectos ocultos.
4.Reclamaciones aunque no haya devolución por cambio de opinión
Faltantes, daños e incumplimientos de especificaciones acordadas no son cambios de opinión. Esta política no excluye una reclamación fundada.
Los criterios acordados se definen mediante pedido escrito, muestra aprobada, especificación publicada e informes encargados para el lote. Las disconformidades se revisan para sustitución o abono. Una dimensión nominal no implica tolerancia medida; un ensayo no encargado no tiene un resultado supuesto. Color, distribución de resina y combustión pueden variar entre lotes naturales. Acuerde la variación aceptable antes de pedir; no se presume tolerancia numérica si no está expresamente indicada y respaldada.
La rotura de cerámica en transporte superior al 1 % se sustituye según lo acordado. Para incienso, polvo, aceite, latón y vidrio, comunique faltantes, daños o disconformidades con fotografías dentro de 14 días desde la entrega.
El plazo de 14 días no excluye defectos ocultos no detectables mediante una revisión inicial razonable. Avísenos pronto tras descubrirlos.
5.Cómo presentar una reclamación
Fotografíe la caja exterior y el contenido antes de desembalar del todo. No tener foto inicial no implica rechazo automático, pero puede dificultar demostrar la causa.
Indique número de factura y lote de las cajas afectadas. Un número legible en la foto facilita compararlo con la muestra retenida.
Si debe reclamarse al transportista, seguiremos el expediente y le informaremos. Sus plazos pueden ser menores; contáctenos al recibir.
En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita al valor facturado del pedido; podemos elegir sustitución, nota de crédito o reembolso. Los daños indirectos, como lucro cesante o lanzamiento pospuesto, se excluyen solo en los límites legales.
6.Pedidos todavía no enviados
La situación depende de la asignación de material, inicio de producción y compromisos de diseño, impresión o componentes ya asumidos.
Según las condiciones acordadas, los importes abonados para confirmar un pedido cancelado después por el comprador no son reembolsables. Los importes aún no cobrados no pasan a ser exigibles. Revise la factura proforma antes de confirmar.
Si cancela, avísenos lo antes posible. Explicaremos por escrito el estado del trabajo y si lo realizado puede aprovecharse en otro pedido.
Si cancelamos una parte no enviada que no podemos suministrar, se devuelven los pagos de esa parte conforme a condiciones de venta y normas aplicables de fuerza mayor.
El coste de la muestra se descuenta del primer pedido mayorista del mismo producto, sin transporte salvo pacto distinto. Si no hay pedido, el precio de la muestra ya suministrada no se reembolsa.
7.Rechazo de entrega e importación interrumpida
Enviamos a la dirección de la factura proforma confirmada. Rechazar la entrega o no pagar cargos de importación puede causar devolución o destrucción a cargo del comprador según transportista y autoridad; no es una devolución por cambio de opinión.
Con DAP, salvo pacto distinto, el importador paga aranceles, impuestos y despacho. Los retrasos aduaneros pueden generar almacenaje; verifique las condiciones del envío concreto.
8.Relación con otros documentos
Esta página explica las condiciones de venta relativas a especificaciones, reclamaciones, responsabilidad y fuerza mayor, y la política de envíos. Si difieren, prevalecen las condiciones de venta aceptadas.
Un contrato firmado o acuerdo de compra confirmado por ambas partes con disposiciones distintas prevalece sobre estas páginas.
Lea las condiciones de venta, la política de envíos y la guía de documentos de entrega.
El servicio de muestras ayuda a preparar un pedido; el servicio logístico ayuda a definir el embalaje.
