Preguntas frecuentes
Pedidos, uso y envíos
Respuestas sobre pedidos, muestras, controles, uso y documentos. Compruebe los detalles en la página del producto y el presupuesto del lote correspondiente.
Pedidos y pagos
Pedidos y pagos
¿Hay una cantidad mínima de pedido?
No hay mínimo general en existencias; se aplican cantidades de envase por SKU. Para incienso de marca propia, normalmente 500 cajas y kōh 300; etiquetado de tarros de polvo, 1000 unidades; longitud personalizada de varillas de templo, opción separada de 100 cajas. Aceites, vidrio decorado, cajas rígidas y equipos se cotizan aparte.
¿Puedo comprar una muestra antes de un pedido mayor?
La muestra de pago procede del lote ofrecido. Su importe se descuenta del primer pedido mayorista del mismo producto; el transporte se trata por separado salvo indicación distinta en la oferta. Para consumibles de agar, tras aprobar por escrito la muestra se reserva gratuitamente durante 30 días una cantidad disponible acordada; cantidad y fechas de inicio y fin se confirman por escrito. No se asigna automáticamente todo el remanente; las existencias de accesorios se acuerdan aparte.
¿Cuáles son las condiciones de pago?
Actualmente, el importe íntegro de la factura proforma se paga por adelantado mediante transferencia bancaria, antes de iniciar la producción o enviar artículos disponibles. Para pedidos mayores puede estudiarse una carta de crédito irrevocable pagadera a la vista, si se acuerdan antes los documentos. Prevalecen el presupuesto y la factura.
¿Cuánto tarda la preparación de un pedido?
Depende de disponibilidad, presentación del producto, accesorios y envase. Para marca propia hay que aprobar diseño y muestra. Confirmamos el plazo según producto, cantidad y destino; el mismo número de días no sirve para todos los envíos.
Productos, calidad y uso
Productos, calidad y uso
¿Cómo ventilar el espacio al usar incienso?
La combustión del incienso genera partículas; sin núcleo o con menos humo visible no significa exposición cero. Ventile sin corrientes que desplacen brasas o ceniza. Abrir una ventana no demuestra una tasa de ventilación medida. Use soporte adecuado y siga las instrucciones del producto y local.
¿Cómo encender una varilla de incienso?
Encienda la punta, apague la llama abierta y compruebe que queda una pequeña brasa. Coloque la varilla en un soporte estable y resistente al calor y no la deje sin vigilancia. Si se apaga con frecuencia, revise almacenamiento, fórmula y lote en vez de insistir con la llama.
¿Qué precauciones hay que tomar en casa?
Use un soporte estable y no combustible que recoja ceniza sobre una superficie resistente al calor, lejos de textiles, papel, niños, animales y corrientes. Ventile, supervise siempre y compruebe la extinción total. Nunca cubra ni desactive un detector de humo para usar incienso.
¿Conviene otro producto para una habitación pequeña?
Considere cantidad quemada, duración y ventilación. Una varilla corta o sin núcleo no demuestra menores emisiones. No publicamos una medición comparativa de reducción de humo. Comparar muestras por aroma y manejo no es un ensayo de emisiones ni de salud.
¿La materia prima procede de plantaciones o poblaciones silvestres?
Nuestra materia para consumibles de agar es Aquilaria cultivada. No vendemos ni intermediamos madera silvestre ni Kyara. Confirme especie y origen del lote real; los accesorios de vidrio, metal y cerámica tienen materiales propios.
¿Puedo solicitar un análisis GC-MS?
Puede encargarse GC-MS independiente para muestra y lote concretos, acordando disponibilidad, método, muestreo y coste. No se incluye automáticamente en aceites ni kōh. El informe no resuelve toda cuestión de autenticidad u origen. La referencia de cada lote de consumibles se conserva sellada tres meses tras el envío.
¿Pueden reproducir un producto de otro proveedor?
Envíe una muestra física y datos de uso. Comparamos aroma, forma, combustión y características medibles y explicamos nivel de similitud alcanzable, cantidades y costes. También le diremos si el resultado o precio objetivo no es viable.
Envíos y normas
Envíos y normas
¿Qué documentos acompañan un pedido?
La ficha de datos de seguridad del aceite se verifica para el producto concreto. El certificado de análisis del lote y el informe GC-MS independiente se solicitan cuando hacen falta, con costes acordados antes. Especie, presentación y destino pueden requerir otros permisos: aclárelo con su agente de aduanas y las autoridades antes de reservar.
¿A qué países pueden enviar?
Nuestras guías tratan Oriente Medio, Japón, Europa, Norteamérica y Sudeste Asiático. Podemos evaluar otros destinos cuando indique país, producto y cantidad, tras verificar las condiciones de importación y transporte pertinentes.
¿Puedo devolver mercancía sin vender?
La política B2B no ofrece devolución voluntaria tras el envío por cambio de opinión o existencias sin vender. No elimina derechos irrenunciables, reclamaciones fundadas ni defectos ocultos. El plazo ordinario es de 14 días desde la entrega; para rotura de cerámica en tránsito superior al 1 % rige la sustitución indicada.
¿Qué hacer si hay daños durante el transporte?
Fotografíe cajas y productos antes de terminar de abrirlos, conserve la factura y números de lote y contáctenos sin demora. El procedimiento depende del producto, daño, condiciones de venta y transportista. Respete los plazos de reclamación y las reglas sobre rotura de artículos cerámicos.
Guías detalladas
Ampliar las respuestas
Otras preguntas
Información útil para su consulta
Si desea comparar uno de nuestros productos con otro que ya usa, envíe una muestra física o especificaciones precisas, no solo una descripción del aroma. Antes de personalizar aclararemos viabilidad, límites de similitud y costes.
Las pequeñas tiendas y los empresarios individuales (para compras comerciales) también pueden solicitar artículos estándar en existencias sin mínimo general de pedido; las cantidades de envase y la disponibilidad se confirman por SKU. Envío y embalaje se calculan según cantidad y destino.
Puede organizarse una visita a la fábrica o presentación por vídeo según las actividades en curso y la disponibilidad del personal; los datos de otros clientes permanecen confidenciales.
Si hay daños o falta de conformidad, fotografíe enseguida embalaje, productos y números de lote y comunique el problema dentro de los plazos aplicables. Una reclamación por defecto no equivale a devolver mercancía sin vender.
Para una respuesta precisa
Qué comunicarnos desde el principio
Indique el país de destino: de él dependen los documentos y requisitos de importación. No elija presentación y embalaje sin conocer la ruta de transporte.
Especifique si busca una muestra para una primera prueba o suministro regular. Para marca propia puede ser necesario aprobar diseño y muestra antes de producir.
Comunique la fecha real de necesidad, cantidad y envase para planificar producción, documentos y transporte. No hay un único plazo estacional válido para todos los productos y países.
Límites de nuestras respuestas
Qué no podemos garantizar
No atribuimos efectos beneficiosos para la salud a la combustión del incienso ni afirmamos que un producto encendido elimine la exposición al humo. Respete las indicaciones locales sobre uso, ventilación y seguridad.
No determinamos por nuestra cuenta los requisitos de las autoridades aduaneras ni garantizamos un precio final a la llegada sin conocer producto, cantidad y destino. Describimos los documentos disponibles; comprador y agente de aduanas verifican las condiciones en el país de llegada.
Condiciones importantes
Qué comprobar antes de pedir
Actualmente, según la factura proforma, el importe íntegro se paga por adelantado mediante transferencia bancaria. Para pedidos mayores puede estudiarse una carta de crédito si documentos y condiciones se acuerdan en el presupuesto.
La preparación depende de existencias, presentación, embalaje, aprobación del diseño y destino. El plazo indicado para otro producto no es un compromiso para su pedido.
No hay mínimo general en existencias; se aplican cantidades de envase por SKU. Para incienso de marca propia, normalmente 500 cajas y kōh 300; etiquetado de tarros de polvo, 1000 unidades; longitud personalizada de varillas de templo, opción separada de 100 cajas. Aceites, vidrio decorado, cajas rígidas y equipos se cotizan aparte.
Antes del primer pedido, lea las condiciones de venta, devoluciones y envío, especialmente pago, entrega y plazos de reclamación tras recibir.
Ver la demostración
Cómo encender un cono de incienso
Coloque el cono sobre un quemador resistente al calor, encienda la punta y apague la llama abierta cuando se forme una brasa.
Cómo encender un cono de incienso
Coloque el cono sobre un quemador resistente al calor, encienda la punta y apague la llama abierta cuando se forme una brasa.
¿No encuentra aquí su pregunta?
Indique producto, cantidad, destino y pregunta concreta. Distinguiremos la información verificable de los puntos que requieren más detalles.